Hjรฆlp center

Enhedskompatibilitet

Noget overskrift

En eller anden beskrivelse

Kontroller, om din enhed er ESIM -kompatibel
iPhones & iPads

Noget overskrift

En eller anden beskrivelse

Sรฅdan installeres ESIM'er pรฅ iPhones & iPads
Android -enheder

Noget overskrift

En eller anden beskrivelse

Sรฅdan installeres ESIM'er pรฅ Android -enheder

ESIM / enhedsrelateret

Et eSIM er et digitalt SIM-kort, der er indlejret direkte i din mobiltelefon/tablet.

  • Du kan kรธbe og downloade et eSIM-abonnement og oprette forbindelse til et mobilnetvรฆrk uden et fysisk SIM-kort.
  • Du kan gemme flere eSIM'er pรฅ din enhed (omkring 5-8 afhรฆngigt af din enhed), hvilket giver dig fleksibiliteten til at skifte mellem SIM-abonnementerne, nรฅr du vil.

For at bruge et eSIM skal din enhed vรฆre

  • Transportรธren er lรฅst op
  • eSIM-kompatibel

Vi har listet esim kompatible enheder (sรฅ vidt vi ved) til din reference.

Besรธg din enhedsproducents websted, eller tjek din enheds INDSTILLINGER for at se, om eSIM er understรธttet.

Alle med en eSIM-kompatibel enhed kan bruge et eSIM. Tjek venligst hvis din enhed er eSIM-kompatibel.

  1. Gennemse destinationer og kรธb dit eSIM
  2. Du modtager en QR-kode pรฅ din e-mail
  3. Scan QR-koden og fuldfรธr enhedsopsรฆtningen. Fรธlg vores eSIM opsรฆtningsvejledning for flere detaljer.

Du kan installere og aktivere ConnectedYou eSIM. eSIM-abonnementet aktiveres automatisk, sรฅ snart du begynder at bruge data pรฅ dit destinationsregion.

Du kan bruge dit fysiske SIM-kort og ConnectedYou eSIM sammen โ€“ du skal blot aktivere eSIM'et til mobildata for at forblive forbundet, mens du er i destinationsregionen.

Du kan bruge ConnectedYou eSIM pรฅ alle iOS- og Android-enheder, der ikke er operatรธrlรฅst. Se "Hvordan kontrollerer jeg, om min enhed er lรฅst til en operatรธr/mobiloperatรธr?" for mere information.

Nej, APN konfigureres automatisk som en del af din iOS/Android-enheds installationsproces. Der er ingen manuel indgriben pรฅkrรฆvet.

eSIM-kompatible enheder kan typisk installere 5-8 eSIM'er, selvom antallet af aktive eSIM'er pรฅ รฉn gang normalt varierer fra 1 til 2, afhรฆngigt af enhedsmodellen. Tjek din enheds producents websted for flere detaljer.

Nej, vi tilbyder kun data til internetadgang, mens du rejser, men oplyser ikke et telefonnummer til taleopkald eller SMS. Du kan bruge databaserede apps som WhatsApp til opkald/beskeder.

ICCID (ogsรฅ kaldet eSIM-serienummer) er det unikke nummer, der er tildelt den eSIM QR-kode, der er sendt til dig. Nogle gange kan vores team bede om disse oplysninger under supportfejlfinding.

  • Du kan finde dette ID i den e-mail, der er sendt til dig, sammen med QR-koden.
  • Du bรธr ogsรฅ vรฆre i stand til at hente disse oplysninger fra din enhed ved at fรธlge vejledningen: Hvordan finder jeg mit ICCID-nummer?

Ja, aktiver venligst roaming for eSIM pรฅ din enhed, ligesom du ville gรธre, hvis du brugte dit hjemmeabonnement i et fremmed land. Se "Sรฅdan aktiverer du roaming pรฅ min enhed" for mere information.

Ja. Mobile Hotspot/Personligt Hotspot/Tethering er som standard tilgรฆngeligt pรฅ alle ConnectedYou eSIM'er. Se "Hvordan bruger man mobilt hotspot/tethering?" for at fรฅ oplysninger om, hvordan du bruger det pรฅ din telefon.

Du har muligvis flere SIM/eSIM'er i din mobilenhed. Hvis du gerne vil navngive/mรฆrke det eSIM, du har kรธbt, skal du fรธlge vejledningen: navngiv dit eSIM.

Det er problemfrit at bruge iMessage med et ConnectedYou eSIM, men der er et par trin for at sikre, at alt fungerer korrekt:

  • Gรฅ til Indstillinger โ†’ Beskeder โ†’ Slรฅ iMessage TIL/FRA โ†’ Send og modtag
  • Sรธrg for din Apple ID-e-mail er kontrolleret.
  • Fjern markeringen eventuelle forรฆldede numre (e.g., gammelt SIM-kort/mobilnummer).

iMessage fungerer via Wi-Fi eller eSIM-data, selvom nummeret er รฆndret.

Med iOS 17.4 eller nyere pรฅ din iPhone indeholder e-mailen fra ConnectedYou et sรฆrligt eSIM-installationslink(Installation af iOS 17.4+ eSIM)Du skal blot trykke pรฅ installationsfunktionen for iOS 17.4+ eSIM pรฅ din iPhone, sรฅ starter din eSIM-opsรฆtning med det samme, uden at du skal scanne en QR-kode eller indtaste oplysninger manuelt.

Denne funktion er udelukkende tilgรฆngelig pรฅ iPhones med iOS 17.4 eller nyere.

Fejlfinding

Du kan scanne din QR-kode fra eSIM-menuen pรฅ din enhed. Nogle enheder giver dig muligvis mulighed for at tilfรธje eSIM direkte fra kamera/fotos/e-mail. Se venligst eSIM-opsรฆtningsvejledning for detaljer.

Hvis du har problemer, bedes du kontakt vores support.

Hvis du er i dit destinationsland, og dit eSIM ikke virker, skal du kontrollere fรธlgende:

  1. Sรธrg for, at dit eSIM er aktiveret pรฅ din enhed.
  2. Slรฅ dataroaming til.
  3. Sรธrg for, at mobildata er valgt som den, der bruges fra ConnectedYou eSIM-kortet.
  4. Sรธrg for at datasparer/Begrรฆns IP-adressesporing er slรฅet fra for at muliggรธre hurtigere datahastigheder.

Hvis problemet fortsรฆtter, bedes du kontakt vores support.

Hvis eSIM-kortet ikke kan downloades eller installeres, kan du prรธve disse trin:

  • Sรธrg for, at din enhed er eSIM-kompatibel.
  • Tjek din internetforbindelse (f.eks. Wi-Fi).

Hvis din QR-kode af en eller anden grund ikke genkendes, kan du prรธve:

Hvis problemet fortsรฆtter, bedes du kontakt vores supportHusk at tage skรฆrmbilleder af eventuelle fejl, sรฅ vores team bedst muligt kan hjรฆlpe dig.

Dette kan ske, hvis QR-koden allerede er blevet brugt. Kontroller, om eSIM-kortet allerede er installeret pรฅ denne eller en anden enhed.

Hvis du aldrig har installeret eSIM fรธr, bedes du kontakt vores supportHusk at tage skรฆrmbilleder af eventuelle fejl, sรฅ vores team bedst muligt kan hjรฆlpe dig.

Hastigheden kan variere pรฅ grund af dรฆkning, overbelastning og andre faktorer. Prรธv disse trin for at forbedre hastigheden:

  • Slรฅ databesparelse fra/Begrรฆns IP-adressesporing: Se, hvordan du รธge mobildatahastigheden.
  • Slรฅ flytilstand til og fra.
  • Skift midlertidigt til 3G og derefter tilbage til 5G.
  • Vรฆlg manuelt et andet netvรฆrk for at se, om det giver bedre service.

Sletning af et eSIM-kort er en enhedsspecifik proces. Her er en vejledning til "Hvordan sletter man et eSIM-kort?"

  • Hvis du stรธder pรฅ problemer, bedes du kontakte producenten af โ€‹โ€‹din enhed for at fรฅ hjรฆlp.
  • Vi er ogsรฅ her for at hjรฆlpe og forstรฅ problemet, sรฅ tag skรฆrmbilleder af eventuelle fejl, du stรธder pรฅ, og kontakt vores support.

Du har muligvis flere SIM/eSIM'er i din mobil. Sรฅdan ved du hvilket SIM/eSIM bruger data.

Once you install the ConnectedYou eSIM and start using data, make sureย 

  • iMessage is Actually Activated: Settings โ†’ iMessages โ†’ Send & Receive
  • Apple ID is listed and checked: Email ID should be selected and not mobile number.

Nรฅr du har installeret ConnectedYou eSIM og begynder at bruge data, skal du sรธrge for

  • iMessage er faktisk aktiveret: Indstillinger โ†’ iMessages โ†’ Send og modtag
  • Apple ID er angivet og kontrolleret: E-mail-ID skal vรฆlges og ikke mobilnummer.

Vores helpdesk er her for at hjรฆlpe dig via snak. Du kan ogsรฅ maile os pรฅ esim@connectedyou.io.

Servicerelateret

Nej, vi leverer en helt digital service. Du skal blot kรธbe dine eSIM'er ved at browse destinationer og fรธlg eSIM installationsvejledning forudsat.

Vi har endnu ikke en mobilapp, men vi arbejder pรฅ det. I mellemtiden kan du bruge vores mobilvenlige hjemmeside til alle dine behov.

Vi understรธtter i รธjeblikket fรธlgende betalingsmetoder

  • Kredit- og betalingskort (American Express, MasterCard, VISA, Maestro, UnionPay)
  • Paypal

Ingen overhovedet.

Du vil kun blive opkrรฆvet for det valgte produkt. Nรฅr din brug er fuldfรธrt, kan du kรธbe flere eSIM'er eller fylde dit eksisterende (tilgรฆngelig snart). Der er ingen yderligere automatiserede gebyrer.

Nรฅr en ordre er afgivet, sendes en separat e-mail med en QR-kode inden for 24 timer efter ordreafgivelsen.

Hvis du stadig ikke kan se den i din indbakke, bedes du tjekke SPAM-mappen.

Kunne du stadig ikke finde det? Venligst kontakt vores support.

Dit eSIM-dataplan aktiveres ved ankomst til dit destinationsland/-omrรฅde eller med det samme, hvis det er installeret, mens det allerede er der.

Husk at aktivere eSIM og slรฅ roaming til.

eSIM er gyldigt til:

  • 6 mรฅneder fra kรธbsdatoen for et eSIM/top-up eller
  • 6 mรฅneder fra gyldighedsperiodens udlรธb af et eSIM/top-up

(alt efter hvad der kommer senere)

Bemรฆrk: eSIM udlรธber ikke, sรฅ lรฆnge du bruger det รฉn gang hver 6. mรฅned eller efterfylder.

Det er fantastisk og bliver kun bedre.

Vores eSIM'er giver adgang til top globale netvรฆrk som Vodafone, AT&T og Orange, med 5G-dรฆkning i mere end 140 lande og mere, der tilfรธjes regelmรฆssigt.

Du modtager e-mail-notifikationer, nรฅr du bruger 50% og 80% af eSIM-dataene. Derudover kan du tjekke saldoen i Mine eSIM-kort afsnit.

Nej, eSIM'er kan ikke overfรธres mellem enheder eller konti.

Nรฅr det er aktiveret, lรฅses et eSIM til den pรฅgรฆldende enhed og konto. For at bruge det pรฅ en anden enhed skal du kรธbe et nyt eSIM og aktivere det i overensstemmelse hermed. Alternativt kan du dele data ved hjรฆlp af mobilt hotspot.

Nej, vi yder ikke refusion for ubrugte data. Vi anbefaler, at du vรฆlger en plan, der matcher dine behov sรฅ tรฆt som muligt.

Du bรธr ikke modtage uventede tekster pรฅ dit eSIM. Bekrรฆft venligst, om det er dit andet SIM-kort, der modtager beskederne.

Du bรธr kun fรฅ beskeder relateret til dit forbrug og din konto. Rapportรฉr venligst alle usรฆdvanlige sms'er, sรฅ vores team kan undersรธge det nรฆrmere.

Du kan genbruge dit eSIM ved at foretage en opladning (tilgรฆngelig snart) indtil efter 6 mรฅneders sidste brug.

Nรฅr din eSIM-brug er fuldfรธrt, og du ikke har brug for den lรฆngere, bliver du nรธdt til det slette eSIM manuelt. Det slettes ikke automatisk.

Vi har vist skรฆrmbilleder fra de seneste mulige Apple (iPhone 14 Pro Max) og Android (Samsung S24+) enheder.

Bemรฆrk: Erfaringen kan variere pรฅ andre Apple/Android-enheder

Nej, du behรธver ikke et ID-kort eller pas for at kรธbe et ConnectedYou-rejse-eSIM.

Konto relateret

Du kan logge ind manuelt eller direkte logge ind med Google/Facebook-id'er.

  • Hvis du kรธber et eSIM via gรฆstekassen, oprettes din konto automatisk baseret pรฅ din indtastede e-mailadresse.
  • Nรฅr du oprette en konto eller log ind du kan se din ordrehistorik og status for din ordre.
  • Hvis du har glemt adgangskoden til din konto, kan du nemt nulstille den ved at bruge muligheden 'Glemt adgangskode'.

Du kan se alle ordrer og tjekke listen over eSIM'er kรธbt af dig under Konto โ†’ Ordrehistorik ved at logge ind pรฅ din konto.

Ja, du vil modtage fakturaerne for alle kรธb af eSIM'er/ Top-ups foretaget pรฅ vores webshop til dit e-mail-id.

Alle eSIM'er/ Top-ups kรธbt pรฅ ConnectedYou Webbutik har en gyldighedsperiode pรฅ 30 dage. Aktiveringen af โ€‹โ€‹datapakken starter den dag, du bruger data i destinationslandet.

Hvis du ikke kan finde mailen med QR-kode eller har slettet den ved en fejl, kan du altid downloade den samme fra din konto under Mine eSIM'er afsnit.

Vi har kurateret oplysningerne til administrere dit eSIM effektivt for dig at vide, hvordan du kontrollerer de anvendte data fra din datapakke og opladninger, der er tilgรฆngelige for dit eSIM.

Det kan du Fyld dit nuvรฆrende eSIM op fra de muligheder, du kan se under fanen "Mine eSIMs" pรฅ din konto. Vores guide viser dig hvordan.

Opfyldningen burde virke med det samme efter kรธbet, men hvis du har fyldt op efter, at dine data er helt opbrugt, anbefaler vi, at du giver det op til 10 minutter for at trรฆde i kraft eller Tร†ND/SLUK for flytilstanden for at udlรธse dataforbrug.

Du kan kun fylde op til den destination, som du har kรธbt dit eSIM til.

F.eks.: Hvis det oprindelige kรธb var til Slovenien, kan du kun kรธbe top-ups til Slovenien. Hvis du rejser til Australien, skal du kรธbe et andet eSIM (til Australien), downloade og installere.

ร˜nsker flere svar ?

Hvis du ikke kan finde oplysningerne i dette hjรฆlpecenter og gerne vil have direkte hjรฆlp fra vores teams, sรฅ chat med os eller send en e-mail til uber@connectedyou.io