Hjælp center
ESIM / enhedsrelateret
Et eSIM er et digitalt SIM-kort, der er indlejret direkte i din mobiltelefon/tablet.
- Du kan købe og downloade et eSIM-abonnement og oprette forbindelse til et mobilnetværk uden et fysisk SIM-kort.
- Du kan gemme flere eSIM'er på din enhed (omkring 5-8 afhængigt af din enhed), hvilket giver dig fleksibiliteten til at skifte mellem SIM-abonnementerne, når du vil.
For at bruge et eSIM skal din enhed være
- Transportøren er låst op
- eSIM-kompatibel
Vi har listet esim kompatible enheder (så vidt vi ved) til din reference.
Besøg din enhedsproducents websted, eller tjek din enheds INDSTILLINGER for at se, om eSIM er understøttet.
Alle med en eSIM-kompatibel enhed kan bruge et eSIM. Tjek venligst hvis din enhed er eSIM-kompatibel.
- Gennemse destinationer og køb dit eSIM
- Du modtager en QR-kode på din e-mail
- Scan QR-koden og fuldfør enhedsopsætningen. Følg vores eSIM opsætningsvejledning for flere detaljer.
Du skal aktivere dit eSIM for at begynde at bruge det. eSIM-abonnementet bliver automatisk aktiveret, så snart du begynder at bruge data i din destinationsregion.
Du kan bruge ConnectedYou eSIM på alle iOS- og Android-enheder, der ikke er operatørlåst. Se "Hvordan kontrollerer jeg, om min enhed er låst til en operatør/mobiloperatør?" for mere information.
Nej, APN konfigureres automatisk som en del af din iOS/Android-enheds installationsproces. Der er ingen manuel indgriben påkrævet.
eSIM-kompatible enheder kan typisk installere 5-8 eSIM'er, selvom antallet af aktive eSIM'er på én gang normalt varierer fra 1 til 2, afhængigt af enhedsmodellen. Tjek din enheds producents websted for flere detaljer.
Nej, vi tilbyder kun data til internetadgang, mens du rejser, men oplyser ikke et telefonnummer til taleopkald eller SMS. Du kan bruge databaserede apps som WhatsApp til opkald/beskeder.
ICCID (også kaldet eSIM-serienummer) er det unikke nummer, der er tildelt den eSIM QR-kode, der er sendt til dig. Nogle gange kan vores team bede om disse oplysninger under supportfejlfinding.
- Du kan finde dette ID i den e-mail, der er sendt til dig, sammen med QR-koden.
- Du bør også være i stand til at hente disse oplysninger fra din enhed ved at følge vejledningen: Hvordan finder jeg mit ICCID-nummer?
Ja, aktiver venligst roaming for eSIM på din enhed, ligesom du ville gøre, hvis du brugte dit hjemmeabonnement i et fremmed land. Se "Sådan aktiverer du roaming på min enhed" for mere information.
Ja. Mobile Hotspot/Personligt Hotspot/Tethering er som standard tilgængeligt på alle ConnectedYou eSIM'er. Se "Hvordan bruger man mobilt hotspot/tethering?" for at få oplysninger om, hvordan du bruger det på din telefon.
Du har muligvis flere SIM/eSIM'er i din mobilenhed. Hvis du gerne vil navngive/mærke det eSIM, du har købt, skal du følge vejledningen: navngiv dit eSIM.
Fejlfinding
Du kan scanne din QR-kode fra eSIM-menuen på din enhed. Nogle enheder giver dig muligvis også mulighed for at tilføje eSIM direkte fra kamera/fotos/e-mail. Se venligst eSIM opsætningsvejledning for detaljer.
Hvis du har problemer, venligst kontakt vores support.
Hvis du er i dit destinationsland, og dit eSIM ikke virker, skal du kontrollere følgende:
- Sørg for, at dit eSIM er aktiveret på din enhed.
- Slå dataroaming til.
- Sørg for, at mobildata er valgt som brugt fra ConnectedYou eSIM.
- Sørg for, at databesparelse/Begræns IP-adressesporing er slået fra for at tillade hurtigere datahastigheder.
Hvis problemet fortsætter, venligst kontakt vores support.
Hvis eSIM'et ikke vil downloade eller installere, kan du prøve disse trin:
- Sørg for, at din enhed er eSIM-kompatibel.
- Tjek din internetforbindelse (f.eks. Wi-Fi).
Hvis din QR-kode af en eller anden grund ikke bliver genkendt, så prøv:
- Indtast eSIM-oplysninger manuelt (her er guide til opsætning af dit eSIM)
Hvis problemet fortsætter, venligst kontakt vores support. Husk at tage skærmbilleder af eventuelle fejl, så vores team kan hjælpe dig bedst muligt.
Dette kan ske, hvis QR-koden allerede er blevet brugt. Tjek, om eSIM allerede er installeret på denne eller en anden enhed.
- Se venligst denne side: eSIM-koden er ikke gyldig for at bekræfte, at det er det, du oplever.
Hvis du aldrig har installeret eSIM tidligere, bedes du venligst kontakt vores support. Husk at tage skærmbilleder af eventuelle fejl, så vores team kan hjælpe dig bedst muligt.
Hastigheden kan variere på grund af dækning, overbelastning og andre faktorer. Prøv disse trin for at forbedre hastigheden:
- Slå databesparelse fra/Begræns IP-adressesporing: Se, hvordan du øge mobildatahastigheden.
- Slå flytilstand til og fra.
- Skift midlertidigt til 3G og derefter tilbage til 5G.
- Vælg manuelt et andet netværk for at se, om det giver bedre service.
Sletning af et eSIM er en enhedsspecifik proces. Her er en guide til "Hvordan sletter man et eSIM?"
- Hvis du støder på problemer, bedes du kontakte din enhedsproducent for at få hjælp.
- Vi er også her for at hjælpe og forstå problemet, så tag skærmbilleder af eventuelle fejl, du står over for og kontakt vores support.
Du har muligvis flere SIM/eSIM'er i din mobil. Sådan ved du hvilket SIM/eSIM bruger data.
Vores helpdesk er her for at hjælpe dig via snak. Du kan også maile os på esim@connectedyou.io.
Servicerelateret
Nej, vi leverer en helt digital service. Du skal blot købe dine eSIM'er ved at browse destinationer og følg eSIM installationsvejledning forudsat.
Vi har endnu ikke en mobilapp, men vi arbejder på det. I mellemtiden kan du bruge vores mobilvenlige hjemmeside til alle dine behov.
Vi understøtter i øjeblikket følgende betalingsmetoder
- Kredit- og betalingskort (American Express, MasterCard, VISA, Maestro, UnionPay)
- Google Pay
- Apple Pay
- Paypal
Ingen overhovedet.
Du vil kun blive opkrævet for det valgte produkt. Når din brug er fuldført, kan du købe flere eSIM'er eller fylde dit eksisterende (tilgængelig snart). Der er ingen yderligere automatiserede gebyrer.
Når en ordre er afgivet, sendes der en separat e-mail med QR-kode inden for 24 timer efter ordreafgivelse.
Hvis du stadig ikke kan se det i din indbakke, så tjek venligst SPAM-mappen.
Kunne du stadig ikke finde? Behage kontakt vores support.
Dit eSIM-dataplan aktiveres ved ankomst til dit destinationsland/-område eller med det samme, hvis det er installeret, mens det allerede er der.
Husk at aktivere eSIM og slå roaming til.
eSIM er gyldigt til:
- 6 måneder fra købsdatoen for et eSIM/top-up eller
- 6 måneder fra gyldighedsperiodens udløb af et eSIM/top-up
(alt efter hvad der kommer senere)
Bemærk: eSIM udløber ikke, så længe du bruger det én gang hver 6. måned eller efterfylder.
Det er fantastisk og bliver kun bedre.
Vores eSIM'er giver adgang til top globale netværk som Vodafone, AT&T og Orange, med 5G-dækning i mere end 140 lande og mere, der tilføjes regelmæssigt.
I øjeblikket tilbyder vi ikke meddelelser eller saldokontrol, men vi arbejder på det og bør snart gøre det tilgængeligt.
I mellemtiden anbefaler vi, at du sporer dit dataforbrug lokalt på din enhed.
Nej, eSIM'er kan ikke overføres mellem enheder eller konti.
Når det er aktiveret, låses et eSIM til den pågældende enhed og konto. For at bruge det på en anden enhed skal du købe et nyt eSIM og aktivere det i overensstemmelse hermed. Alternativt kan du dele data ved hjælp af mobilt hotspot.
Nej, vi yder ikke refusion for ubrugte data. Vi anbefaler, at du vælger en plan, der matcher dine behov så tæt som muligt.
Du bør ikke modtage uventede tekster på dit eSIM. Bekræft venligst, om det er dit andet SIM-kort, der modtager beskederne.
Du bør kun få beskeder relateret til dit forbrug og din konto. Rapportér venligst alle usædvanlige sms'er, så vores team kan undersøge det nærmere.
Du kan genbruge dit eSIM ved at foretage en opladning (tilgængelig snart) indtil efter 6 måneders sidste brug.
Når din eSIM-brug er fuldført, og du ikke har brug for den længere, bliver du nødt til det slette eSIM manuelt. Det slettes ikke automatisk.
Vi har vist skærmbilleder fra de seneste mulige Apple (iPhone 14 Pro Max) og Android (Samsung S24+) enheder.
Bemærk: Erfaringen kan variere på andre Apple/Android-enheder
Nej, du behøver ikke et ID-kort eller pas for at købe et ConnectedYou-rejse-eSIM.
Konto relateret
Du kan logge ind manuelt eller direkte logge ind med Google/Facebook-id'er.
- Hvis du køber et eSIM via gæstekassen, oprettes din konto automatisk baseret på din indtastede e-mailadresse.
- Når du oprette en konto eller log ind du kan se din ordrehistorik og status for din ordre.
- Hvis du har glemt adgangskoden til din konto, kan du nemt nulstille den ved at bruge muligheden 'Glemt adgangskode'.
Du kan se alle ordrer og tjekke listen over eSIM'er købt af dig under Konto → Ordrehistorik ved at logge ind på din konto.
Ja, du vil modtage fakturaerne for alle køb af eSIM'er/ Top-ups foretaget på vores webshop til dit e-mail-id.
Alle eSIM'er/ Top-ups købt på ConnectedYou Webbutik har en gyldighedsperiode på 30 dage. Aktiveringen af datapakken starter den dag, du bruger data i destinationslandet.
Hvis du ikke kan finde mailen med QR-kode eller har slettet den ved en fejl, kan du altid downloade den samme fra din konto under Mine eSIM'er afsnit.
Vi har kurateret oplysningerne til administrere dit eSIM effektivt for dig at vide, hvordan du kontrollerer de anvendte data fra din datapakke og opladninger, der er tilgængelige for dit eSIM.
Det kan du Fyld dit nuværende eSIM op fra de muligheder, du kan se under fanen "Mine eSIMs" på din konto. Vores guide viser dig hvordan.
Opfyldningen burde virke med det samme efter købet, men hvis du har fyldt op efter, at dine data er helt opbrugt, anbefaler vi, at du giver det op til 10 minutter for at træde i kraft eller TÆND/SLUK for flytilstanden for at udløse dataforbrug.
Du kan kun fylde op til den destination, som du har købt dit eSIM til.
F.eks.: Hvis det oprindelige køb var til Slovenien, kan du kun købe top-ups til Slovenien. Hvis du rejser til Australien, skal du købe et andet eSIM (til Australien), downloade og installere.
Vi stræber efter at forbedre din shoppingoplevelse gennem et loyalitetsprogram, der anerkender og belønner din fortsatte tillid til os. Her er mere information om ConnectedYous medlemskabsprogram.
Log ind til din konto med din registrerede e-mailadresse, og du kan se dine medlemsoplysninger under Belønninger afsnit.
Ønsker flere svar ?
Hvis du ikke kan finde oplysningerne i dette hjælpecenter og gerne vil have direkte hjælp fra vores teams, så chat med os eller send en e-mail til esim@connectedyou.io