Refusionspolitik

Kontakte

For at anmode om en refusion bedes du kontakte ConnectedYous supportteam ved at sende en e-mail til esim@connectedyou.ioGennemgå venligst vores politik, før du anmoder om en refusion.

Refusions- og afbestillingspolitik

• Kunder kan anmode om refusion af en hvilken som helst årsag inden for femten (15) dage fra købsdatoen, hvis produktet endnu ikke er blevet brugt. Disse årsager kan være utilsigtede køb, problemer med enhedens kompatibilitet, aflyste rejseplaner osv. De leverede eSIM-kort vil derefter blive annulleret, og refusionen vil blive udstedt med fradrag af administrative gebyrer i henhold til den tidsplan, der er beskrevet i ConnectedYous refusions- og returpolitik.

• I tilfælde hvor en kunde allerede har brugt sit eSIM/en del af sit dataabonnement og efterfølgende anmoder om en refusion, udstedes der ingen refusion.

• I tilfælde, hvor det identificeres og bekræftes, at der var et problem på grund af en teknisk fejl hos ConnectedYou, kan der anmodes om en refusion. Godkendelsen af ​​enhver refusionsanmodning vil være betinget af resultatet af en undersøgelse, der udføres baseret på sagens specifikke omstændigheder.

• ConnectedYou forbeholder sig retten til at nægte enhver refusion eller erstatning, hvis der er bevis for misbrug, overtrædelse af vores vilkår og betingelser eller enhver svigagtig aktivitet forbundet med brugen af ​​vores produkter og tjenester.

• Uautoriserede køb vil blive underlagt undersøgelse, inden eventuelle refusioner behandles. Hvis vi opdager brugen af ​​hacking, værktøjer eller andre svigagtige aktiviteter, forbeholder ConnectedYou sig retten til at suspendere den tilhørende refusionsanmodning.

• Slutkunder, der har købt ConnectedYou eSIM-kort gennem en forhandler, er ikke berettiget til at modtage refusion direkte fra ConnectedYou. Sådanne kunder rådes til at kontakte den forhandler, som købet blev foretaget hos, for at anmode om refusion. Selvom ConnectedYou er dedikeret til at sikre kundetilfredshed, skal virksomheden overholde de politikker og procedurer, der er fastsat af vores forhandlerpartnere for transaktioner, der udføres uden for vores direkte salgskanaler.

Administrative gebyrer

Der er omkostninger forbundet med at gennemføre eSIM-ordrer, som ikke kan refunderes, og som derfor fortsat vil blive opkrævet i henhold til nedenstående tabel.

Ordreværdi	Gebyrer
Op til $10	1,80 kr.
Mellem 11 og 25 dollars	2,50 kr.
Mellem 26 og 60 dollars	4,30 kr.
Mellem $61 og $150	9,00 kr.
Mellem 151 og 270 dollars	15,00 kr.
Mellem 271 og 350 dollars	20,00 kr.
Mellem $351 og $500	27,00 kr.

Refusionsudstedelse

Refusionen vil blive udstedt med den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet. I tilfælde af problemer med at udstede refusioner, vil vi kommunikere med den e-mailadresse, der blev brugt til købet, for at løse eventuelle betalingsproblemer.

Når en refusion er godkendt og udstedt, kan det tage op til tredive (30) hverdage, før den vises på din bankudtog, afhængigt af banken.

Ansvar og garanti

ConnectedYou kan ikke garantere, at der vil være konstant tilgængelighed af netværkstjenester. Hvis du ønsker at klage over dårlig service i en region(er), bedes du skrive til os, og vi vil gøre vores bedste for at videregive det til netværksudbyderne og presse på for forbedringer.