Помогая Центр
eSIM/Device связан
eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная непосредственно в ваш мобильный телефон/планшет.
- Вы можете приобрести & загрузите подписку eSIM и подключитесь к сотовой сети без физической SIM-карты.
- Вы можете хранить на своем устройстве несколько eSIM-карт (около 5–8 в зависимости от модели устройства), что дает вам возможность гибко переключаться между подписками на SIM-карты в любое время.
Чтобы использовать eSIM, ваше устройство должно быть
- Оператор разблокирован
- совместимо с eSIM
Мы перечислили устройства, совместимые с esim (насколько нам известно) для справки.
Посетите веб-сайт производителя вашего устройства или проверьте НАСТРОЙКИ устройства, чтобы узнать, поддерживается ли eSIM.
Любой, у кого есть устройство, совместимое с eSIM, может использовать eSIM. Пожалуйста, проверьте. если ваше устройство совместимо с eSIM.
- Просмотрите направления и приобретите eSIM
- Вы получите QR-код на свою электронную почту.
- Отсканируйте QR-код и завершите настройку устройства. Следуйте нашим инструкциям. Руководство по настройке eSIM для более подробной информации.
Вы можете установить & Включите ConnectedYou eSIM. Подписка на eSIM активируется автоматически, как только вы начнете использовать данные на вашем регион назначения.
Вы можете использовать свою физическую SIM-карту и карту eSIM ConnectedYou одновременно — просто включите eSIM для мобильных данных, чтобы оставаться на связи, пока вы находитесь в регионе назначения.
Вы можете использовать eSIM ConnectedYou на любых устройствах iOS и Android, не привязанных к оператору. См.Как проверить, привязано ли мое устройство к оператору сотовой связи?" для получения более подробной информации.
Нет, APN настраивается автоматически в процессе установки устройства iOS/Android. Ручное вмешательство не требуется.
Устройства, совместимые с eSIM, обычно позволяют установить от 5 до 8 карт eSIM, хотя количество одновременно активных карт eSIM обычно варьируется от 1 до 2, в зависимости от модели устройства. Подробнее см. на сайте производителя вашего устройства.
Нет, мы предоставляем данные только для доступа в интернет во время путешествий, но не предоставляем номер телефона для голосовых вызовов или SMS. Вы можете использовать приложения с передачей данных, такие как WhatsApp, для звонков и сообщений.
ICCID (также известный как серийный номер eSIM) — это уникальный номер, присвоенный отправленному вам QR-коду eSIM. Иногда наша команда может запрашивать эту информацию при устранении неполадок.
- Этот идентификатор вы найдете в электронном письме, отправленном вам вместе с QR-кодом.
- Вы также сможете получить эту информацию со своего устройства, следуя инструкциям: Как мне найти свой номер ICCID?
Да, пожалуйста, включите роуминг для eSIM на вашем устройстве, как если бы вы использовали домашний тариф в другой стране. См.Как включить роуминг на моем устройстве" для получения более подробной информации.
Да. Мобильная точка доступа/персональная точка доступа/режим модема доступны по умолчанию на всех eSIM-картах ConnectedYou. См.Как использовать мобильную точку доступа/модем?" для получения информации о том, как использовать его на вашем телефоне.
В вашем мобильном устройстве может быть несколько SIM-карт/eSIM. Если вы хотите присвоить имя/маркировать приобретённую eSIM-карту, следуйте инструкциям: назовите свою eSIM.
Использование iMessage с eSIM-картой ConnectedYou не вызывает никаких проблем, но чтобы убедиться, что все работает правильно, выполните несколько шагов:
- Перейти к Настройки → Сообщения → Включить/выключить iMessage → Отправлять & Получать
- Убедитесь, что ваш Электронная почта Apple ID проверено.
- Снимите отметку любые устаревшие цифры (e.g., старая SIM-карта/номер мобильного телефона).
iMessage будет работать через Wi-Fi или данные eSIM, даже если номер изменился.
Если на вашем iPhone установлена версия iOS 17.4 или выше, электронное письмо от ConnectedYou будет содержать специальную ссылку для установки eSIM.(iOS 17.4+ eSIM Установка). Просто нажмите кнопку «Установить eSIM» на вашем iPhone в iOS 17.4+, и настройка eSIM начнется мгновенно, без сканирования QR-кода или ручного ввода данных.
Эта функция доступна исключительно на iPhone под управлением iOS 17.4 или более поздней версии.
Поиск неисправностей
Вы можете отсканировать QR-код из меню eSIM вашего устройства. Некоторые устройства также позволяют добавлять eSIM непосредственно с камеры/фотографий/электронной почты. См. Руководство по настройке eSIM для получения подробной информации.
Если у вас возникли проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Если вы находитесь в стране назначения и ваша eSIM не работает, проверьте следующее:
- Убедитесь, что на вашем устройстве включена eSIM.
- Включите роуминг данных.
- Убедитесь, что выбрано использование мобильных данных с eSIM-карты ConnectedYou.
- Убедитесь, что функция экономии данных/ограничения отслеживания IP-адресов отключена, чтобы обеспечить более высокую скорость передачи данных.
Если проблема не устранена, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Если eSIM не загружается или не устанавливается, попробуйте выполнить следующие действия:
- Убедитесь, что ваше устройство совместимо с eSIM.
- Проверьте подключение к Интернету (e.g. Wi-Fi).
Если по какой-то причине ваш QR-код не распознается, попробуйте:
- Введите вручную информацию eSIM (вот руководство по настройке eSIM)
Если проблема не устранена, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Не забудьте сделать скриншоты любых ошибок, чтобы наша команда могла оказать вам наилучшую поддержку.
Это может произойти, если QR-код уже был использован. Проверьте, установлена ли eSIM на этом или другом устройстве.
- Пожалуйста, обратитесь к этой странице: Код eSIM недействителен чтобы подтвердить, что вы испытываете именно это.
Если вы никогда ранее не устанавливали eSIM, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Не забудьте сделать скриншоты любых ошибок, чтобы наша команда могла оказать вам наилучшую поддержку.
Скорость может варьироваться в зависимости от покрытия, загруженности сети и других факторов. Чтобы увеличить скорость, попробуйте следующие действия:
- Отключить экономию данных/Ограничить отслеживание IP-адреса: см. как увеличить скорость мобильных данных.
- Включать и выключать режим полета.
- Временно переключитесь на 3G, а затем обратно на 5G.
- Вручную выберите другую сеть, чтобы проверить, обеспечивает ли она лучшее качество обслуживания.
Удаление eSIM-карты — это процесс, зависящий от устройства. Вот руководство по...Как удалить eSIM?"
- Если у вас возникнут какие-либо проблемы, обратитесь за помощью к производителю вашего устройства.
- Мы также здесь, чтобы помочь и разобраться в проблеме, поэтому сделайте скриншоты любых ошибок, с которыми вы столкнулись, и свяжитесь с нашей службой поддержки.
В вашем телефоне может быть несколько SIM-карт/eSIM. Вот как узнать, какая SIM-карта вам нужна.eSIM использует данные.
После установки ConnectedYou eSIM и начала использования данных убедитесь, что
- iMessage действительно активирован: Настройки → iMessages → Отправлять & Получать
- Apple ID указан и проверен: Идентификатор электронной почты следует выбирать, а не номер мобильного телефона.
Обратите внимание, что вы сможете использовать iMessages с и на eSIM-карту ConnectedYou следующим образом:
Из CY eSIM: Получатель должен иметь идентификатор электронной почты, а не номер; идентификатор/номер электронной почты должны быть включены для iMessages.
Для eSIM CY: Получатель должен иметь идентификатор электронной почты, а не номер. У отправителя должен быть активирован Apple Email ID для отправки сообщений iMessage.
✅ Для достижения наилучших результатов при использовании eSIM только для передачи данных обе стороны должны иметь свои Электронные письма Apple ID включить и использовать его для отправки и получения сообщений iMessage.
Наша служба поддержки готова помочь вам через чат. Вы также можете написать нам по адресу esim@connectedyou.io.
Служба
Нет, мы предоставляем полностью цифровые услуги. Просто приобретите eSIM-карты, перейдя по ссылке направления и следуйте Руководство по установке eSIM предоставил.
У нас пока нет мобильного приложения, но мы над ним работаем. А пока вы можете использовать наш мобильный сайт для любых нужд.
В настоящее время мы поддерживаем следующие способы оплаты
- Кредит & Дебетовые карты (American Express, MasterCard, VISA, Maestro, UnionPay)
- PayPal
Вообще никаких.
С вас будет взиматься плата только за выбранный продукт. После завершения использования вы можете приобрести дополнительные eSIM или пополнить баланс существующей (скоро). Дополнительные автоматические списания не предусмотрены.
После размещения заказа в течение 24 часов с момента размещения заказа будет отправлено отдельное электронное письмо с QR-кодом.
Если вы все еще не видите письмо в своем почтовом ящике, проверьте папку СПАМ.
Не нашли? Пожалуйста. свяжитесь с нашей службой поддержки.
Ваш тарифный план eSIM активируется по прибытии в страну/регион назначения или немедленно, если он установлен уже там.
Не забудьте включить eSIM и роуминг.
eSIM действительна для:
- 6 месяцев с даты покупки eSIM/пополнения или
- 6 месяцев с момента истечения срока действия eSIM/пополнения
(в зависимости от того, что наступит позже)
Примечание: срок действия eSIM не истекает, если вы используете ее раз в 6 месяцев или пополняете счет.
Это потрясающе и становится только лучше.
Наши eSIM обеспечивают доступ к ведущим мировым сетям, таким как Vodafone, AT&T и Orange с покрытием 5G в более чем 140 странах, и новые страны добавляются регулярно.
Вы будете получать уведомления по электронной почте, как только израсходуете 50% & 80% данных eSIM. Кроме того, вы можете проверить баланс данных в Мои eSIM-карты раздел.
Нет, eSIM-карты нельзя переносить между устройствами или аккаунтами.
После активации eSIM-карта привязывается к этому устройству и учётной записи. Чтобы использовать её на другом устройстве, приобретите новую eSIM и активируйте её соответствующим образом. Кроме того, вы можете делиться данными через мобильную точку доступа.
Нет, мы не возвращаем деньги за неиспользованный трафик. Рекомендуем выбрать тариф, максимально соответствующий вашим потребностям.
Вы не должны получать неожиданные SMS-сообщения на свою eSIM. Проверьте, не отправляются ли сообщения на другую SIM-карту.
Вы должны получать только сообщения, связанные с вашим использованием и учётной записью. Пожалуйста, сообщайте о любых необычных SMS-сообщениях, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование.
Вы можете повторно использовать свою eSIM, выполнив пополнение счета (будет доступно в ближайшее время) в течение 6 месяцев с момента последнего использования.
Как только использование вашей eSIM будет завершено и она вам больше не понадобится, вам нужно будет удалить eSIM вручную. Автоматически он не удаляется.
Мы показали скриншоты с новейшего возможного Apple (iPhone 14 Pro Max) & Устройства Android (Samsung S24+).
Примечание: на других устройствах Apple/Android впечатления могут отличаться.
Нет, для приобретения туристической eSIM-карты ConnectedYou вам не требуется удостоверение личности или паспорт.
Связанный с учетом
Вы можете войти вручную или напрямую, используя идентификаторы Google/Facebook.
- Если вы приобретаете eSIM в качестве гостя, ваша учетная запись будет автоматически создана на основе введенного вами адреса электронной почты.
- Как только вы завести аккаунт или авторизоваться Вы можете просмотреть историю заказов и статус вашего заказа.
- Если вы забыли пароль своей учетной записи, вы можете легко сбросить его, воспользовавшись опцией «Забыли пароль».
Вы можете просмотреть все заказы и проверить список eSIM, купленных вами, в разделе Аккаунт → История заказов войдя в свою учетную запись.
Да, вы будете получать счета за все покупки eSIM/пополнения счета, сделанные в нашем интернет-магазине, на ваш адрес электронной почты.
Срок действия всех eSIM-карт/пополнений, приобретённых в интернет-магазине ConnectedYou, составляет 30 дней. Активация пакета данных начинается с того дня, когда вы используете данные в стране назначения.
Если вы не можете найти письмо с QR-кодом или удалили его по ошибке, вы всегда можете загрузить его из своего аккаунта в разделе Мои eSIM-карты раздел.
Мы отобрали информацию для управляйте своей eSIM эффективно, чтобы вы знали, как проверить использованные данные из вашего пакета данных и доступные пополнения для вашей eSIM.
Ты можешь Пополните свой текущий eSIM из вариантов, которые вы можете посмотреть на вкладке «Мои eSIM» в своей учётной записи. В нашем руководстве вы узнаете, как это сделать.
Пополнение должно произойти сразу после покупки, но если вы пополнили счет после того, как у вас полностью закончились данные, мы рекомендуем подождать до 10 минут, чтобы изменения вступили в силу, или ВКЛЮЧИТЬ/ВЫКЛЮЧИТЬ режим полета, чтобы начать использование данных.
Пополнять счет можно только в том пункте назначения, для которого вы приобрели eSIM.
Например: Если изначально вы покупали eSIM для Словении, вы можете пополнять счёт только для этой страны. Если вы едете в Австралию, вам потребуется купить ещё одну eSIM (для Австралии), скачать и установить её.
Хотите больше ответов?
Если вы не можете найти информацию в этом справочном центре и хотите получить прямую помощь от наших команд, напишите нам или отправьте электронное письмо по адресу esim@connectedyou.io