Политика возврата

Контакт

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь со службой поддержки ConnectedYou, отправив электронное письмо по адресу esim@connectedyou.io. Перед тем, как запросить возврат средств, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой.

Возвраты &Политика отмены бронирования

Клиенты могут запросить возврат средств по любой причине в течение пятнадцати (15) дней с даты покупки, если продукт ещё не был использован. Это могут быть случайные покупки, проблемы с совместимостью устройства, отменённые поездки и т. д. После этого предоставленные eSIM-карты будут аннулированы, а возврат средств будет произведен за вычетом административных сборов в соответствии с графиком, указанным в правилах возврата средств ConnectedYou. &и политика возврата.
В случаях, когда клиент уже использовал свою eSIM/часть своего тарифного плана и впоследствии запрашивает возврат средств, возврат средств не производится.
В случаях, когда будет установлено и подтверждено, что проблема возникла из-за технической неисправности ConnectedYou, может быть запрошен возврат средств. Утверждение любого запроса на возврат средств будет зависеть от результатов расследования, проведенного с учетом конкретных обстоятельств дела.
ConnectedYou оставляет за собой право отказать в любом возврате средств или замене, если имеются доказательства злоупотребления, нарушения наших Условий или любой мошеннической деятельности, связанной с использованием наших продуктов и услуг.
Несанкционированные покупки будут расследованы до обработки любого возврата средств. В случае обнаружения хакерских атак, инструментов или других мошеннических действий ConnectedYou оставляет за собой право приостановить обработку соответствующего запроса на возврат средств.
Конечные клиенты, купившие eSIM-карты ConnectedYou через реселлера, не имеют права на возврат средств напрямую от ConnectedYou. Таким клиентам рекомендуется обратиться к реселлеру, у которого была совершена покупка, для запроса возврата средств. Хотя ConnectedYou стремится к обеспечению удовлетворенности клиентов, компания обязана соблюдать политики и процедуры, установленные нашими партнерами-реселлерами, в отношении транзакций, совершаемых вне каналов прямых продаж.

Административные сборы

За выполнение заказов eSIM взимается плата, которая не подлежит возврату и, следовательно, будет взиматься в соответствии с таблицей ниже.

*Применимо к новым запросам на возврат с 1 сентября 2025 г.:

Стоимость заказа	Обвинения
До 10 долларов	1,30 доллара
От 10 до 25 долларов	2,10 доллара
От 25 до 40 долларов	3,00 доллара
От 40 до 55 долларов	3,85 доллара
От 55 до 70 долларов США	4,75 доллара
От 70 до 85 долларов США	5,70 долларов
От 85 до 100 долларов США	6,50 долларов
От 100 до 130 долларов	8,30 долларов
От 130 до 160 долларов	10,00 долларов США
От 160 до 200 долларов	12,30 долларов
Более 200 долларов	29,00 долларов США

Выдача возврата

Возврат средств будет осуществлен тем же способом, который был использован при покупке. В случае возникновения проблем с возвратом средств мы свяжемся с вами по адресу электронной почты, указанному при покупке, для решения любых вопросов, связанных с оплатой.

После одобрения и осуществления возврата его появление в вашей банковской выписке может занять до тридцати (30) рабочих дней в зависимости от банка.

Обязанность &и гарантия

Connected. Вы не можете гарантировать постоянную доступность сети. Если вы хотите пожаловаться на плохое качество связи в каком-либо регионе (регионах), напишите нам, и мы сделаем всё возможное, чтобы донести эту информацию до сетевых провайдеров и добиться улучшения.