Centro de ayuda
eSIM/Dispositivo relacionado
Una eSIM es una tarjeta SIM digital incorporada directamente en su teléfono móvil o tableta.
- Puedes comprar & Descargue una suscripción eSIM y conéctese a una red celular sin una tarjeta SIM física.
- Puede almacenar varias eSIM en su dispositivo (entre 5 y 8, según su dispositivo), lo que le brinda la flexibilidad de cambiar entre las suscripciones de SIM cuando lo desee.
Para utilizar una eSIM, su dispositivo debe estar
- Portador desbloqueado
- Compatible con eSIM
Hemos enumerado los dispositivos compatibles con esim (según nuestro conocimiento) para su referencia.
Visita el sitio web del fabricante de tu dispositivo o revisa la CONFIGURACIÓN de tu dispositivo para ver si eSIM es compatible.
Cualquier persona con un dispositivo compatible con eSIM puede usarla. Por favor, compruébalo. si su dispositivo es compatible con eSIM.
- Explora destinos y compra tu eSIM
- Recibirás un código QR en tu correo electrónico.
- Escanea el código QR y completa la configuración del dispositivo. Sigue nuestras Guía de configuración de eSIM Para más detalles.
Puedes instalarlo & Habilite la eSIM de ConnectedYou. La suscripción a la eSIM se activará automáticamente en cuanto empiece a usar datos en su región de destino.
Puedes usar tu SIM física y tu eSIM de ConnectedYou juntas: solo habilita la eSIM para datos móviles para permanecer conectado mientras estás en la región de destino.
Puedes usar la eSIM de ConnectedYou en cualquier dispositivo iOS o Android que no esté restringido por el operador. Consulta "¿Cómo comprobar si mi dispositivo está bloqueado por un operador/operador móvil?" para obtener más información.
No, el APN se configura automáticamente durante la instalación de tu dispositivo iOS/Android. No requiere intervención manual.
Los dispositivos compatibles con eSIM suelen tener entre 5 y 8 eSIM instaladas, aunque la cantidad de eSIM activas a la vez suele variar entre 1 y 2, según el modelo. Consulta el sitio web del fabricante de tu dispositivo para obtener más información.
No, solo ofrecemos datos para acceder a internet mientras viajas, pero no proporcionamos un número de teléfono para llamadas ni SMS. Puedes usar aplicaciones de datos como WhatsApp para llamadas y mensajes.
El ICCID (también conocido como número de serie de la eSIM) es el número único asignado al código QR de la eSIM que se le envió. En ocasiones, nuestro equipo podría solicitar esta información durante la resolución de problemas de soporte.
- Puede encontrar este ID en el correo electrónico que le enviamos junto con el código QR.
- También deberías poder recuperar esta información de tu dispositivo siguiendo la guía: ¿Cómo puedo encontrar mi número ICCID?
Sí, activa el roaming para la eSIM en tu dispositivo, tal como lo harías si usaras tu suscripción local en el extranjero. Consulta "Cómo habilitar el roaming en mi dispositivo" para obtener más información.
Sí. El punto de acceso móvil, el punto de acceso personal y el anclaje a red están disponibles por defecto en todas las eSIM de ConnectedYou. Consulta "¿Cómo utilizar el punto de acceso móvil/anclaje a red?" para obtener información sobre cómo usarlo en su teléfono.
Es posible que tengas varias tarjetas SIM/eSIM en tu dispositivo móvil. Si quieres nombrar o etiquetar la eSIM que has comprado, sigue la guía: Nombra tu eSIM.
Usar iMessage con una eSIM de ConnectedYou es sencillo, pero hay algunos pasos para garantizar que todo funcione correctamente:
- Ir a Ajustes → Mensajes → Activar o desactivar iMessage → Enviar & Recibir
- Asegúrese de que su
Apple Correo electrónico de identificación está marcado - Desmarcar cualquier número obsoleto (e.g. , SIM antigua/número móvil).
iMessage funcionará a través de Wi-Fi o datos eSIM, incluso si el número ha cambiado.
Con iOS 17.4 o superior en tu iPhone, el correo electrónico de ConnectedYou incluye un enlace especial de instalación de eSIM(Instalación de eSIM en iOS 17.4+)). Simplemente toque la opción Instalar eSIM iOS 17.4+ en su iPhone y la configuración de su eSIM comenzará instantáneamente, sin escanear un código QR ni ingresar detalles manualmente.
Esta función está disponible exclusivamente en iPhones con iOS 17.4 o posterior.
No, actualmente, una eSIM está bloqueada al dispositivo en el que está instalada.
Hemos escuchado sus comentarios y estamos trabajando activamente en algo emocionante. ¡Estén atentos!
Sí, pero solo si tu portátil es compatible con eSIM.
Para comprobar si su portátil es compatible con eSIM, consulte la Compatibilidad con eSIM página.
Conectividad instantánea y en cualquier lugar, sin necesidad de Wi-Fi público ni puntos de acceso.
No, actualmente los ordenadores de sobremesa no son compatibles con la tecnología eSIM.
No. Actualmente, los MacBooks no son compatibles con eSIM. Utilice la función de punto de acceso o dispositivos externos.
Solución de problemas
Puedes escanear tu código QR desde el menú de la eSIM de tu dispositivo. Algunos dispositivos también te permiten agregar la eSIM directamente desde la cámara, las fotos o el correo electrónico. Consulta Guía de configuración de eSIM Para más detalles.
Si tienes problemas, por favor Contacte con nuestro soporte.
Si estás en tu país de destino y tu eSIM no funciona, verifica lo siguiente:
- Asegúrese de que su eSIM esté habilitada en su dispositivo.
- Activar el roaming de datos.
- Asegúrese de que los datos móviles estén seleccionados como utilizados desde la eSIM de ConnectedYou.
- Asegúrese de que la función de ahorro de datos/Limitar el seguimiento de direcciones IP esté desactivada para permitir velocidades de datos más rápidas.
Si el problema persiste, por favor Contacte con nuestro soporte.
Si la eSIM no se descarga o instala, prueba estos pasos:
- Asegúrese de que su dispositivo esté Compatible con eSIM.
- Comprueba tu conexión a Internet (e.g. Wi-Fi).
Si por alguna razón su código QR no es reconocido, intente:
- Ingrese manualmente la información de la eSIM (aquí está la Guía para configurar tu eSIM)
Si el problema persiste, por favor Contacte con nuestro soporte. Recuerde tomar capturas de pantalla de cualquier error para que nuestro equipo pueda brindarle el mejor apoyo.
Esto puede ocurrir si ya se usó el código QR. Comprueba si la eSIM ya está instalada en este u otro dispositivo.
- Por favor consulte esta página: El código eSIM no es válido para confirmar que esto es lo que estás experimentando.
Si nunca ha instalado la eSIM anteriormente, por favor Contacte con nuestro soporte. Recuerde tomar capturas de pantalla de cualquier error para que nuestro equipo pueda brindarle el mejor apoyo.
La velocidad puede variar según la cobertura, la congestión y otros factores. Para mejorar la velocidad, prueba estos pasos:
- Desactivar el ahorro de datos/Limita el seguimiento de direcciones IP: vea cómo aumentar la velocidad de los datos móviles.
- Activar y desactivar el modo avión.
- Cambiar temporalmente a 3G y luego volver a 5G.
- Seleccione manualmente una red diferente para ver si proporciona un mejor servicio.
Eliminar una eSIM es un proceso específico para cada dispositivo. Aquí tienes una guía sobre...¿Cómo eliminar una eSIM?"
- Si encuentra algún problema, comuníquese con el fabricante de su dispositivo para obtener ayuda.
- También estamos aquí para ayudar y comprender el problema, así que tome capturas de pantalla de cualquier error que enfrente y Contacte con nuestro soporte.
Es posible que tengas varias SIM/eSIM en tu móvil. Aquí te explicamos cómo saber qué SIM/eSIM necesitas.La eSIM está utilizando datos.
Una vez que instales la eSIM de ConnectedYou y comiences a usar datos, asegúrate
- iMessage está realmente activado: Ajustes → iMessages → Enviar & Recibir
Apple La identificación está listada y verificada: ID de correo electrónico Se debe seleccionar el número y no el número de móvil.
Tenga en cuenta que podrá utilizar los iMessages desde y hacia la eSIM de ConnectedYou de la siguiente manera:
Desde CY eSIM: El destinatario debe ser un ID de correo electrónico y no un número; su ID/número de correo electrónico debe estar habilitado para iMessages.
Para CY eSIM: El destinatario debe ser un ID de correo electrónico y no un número. El remitente debe tener su
✅ Para obtener mejores resultados con una eSIM de solo datos, ambas partes deben tener su
Nuestro servicio de asistencia está aquí para ayudarle a través de charlar. También puede enviarnos un correo electrónico a esim@connectedyou.io.
Sí. La mayoría de los portátiles con eSIM permiten almacenar varios perfiles, pero solo uno puede estar activo a la vez.
La eSIM ofrece una conexión más estable, segura y eficiente sin agotar la batería del teléfono ni depender de otro dispositivo.
Si tu dispositivo es compatible con eSIM, configurarlo es muy sencillo:
- Paso 1: Ve a Configuración > Red & Internet > Celular
- Paso 2: Seleccione Gestionar perfiles eSIM y haga clic en Agregar nuevo perfil.
- Paso 3: Puedes introducir un código de activación o escanear el código QR proporcionado por tu proveedor de eSIM.
- Paso 4: Siga las instrucciones en pantalla para completar la activación.
Una vez configurado, tu portátil se conectará a los datos móviles al instante, sin necesidad de una tarjeta SIM física.
Relacionado con el servicio
No, ofrecemos un servicio completamente digital. Simplemente compra tus eSIM navegando. destinos y seguir el Guía de instalación de eSIM proporcionó.
Aún no tenemos una aplicación móvil, pero estamos trabajando en ella. Mientras tanto, puedes usar nuestro sitio web optimizado para móviles para todas tus necesidades.
Actualmente admitimos los siguientes métodos de pago
- Crédito & Tarjetas de débito (American Express, MasterCard, VISA, Maestro, UnionPay)
- PayPal
Ninguna en absoluto.
Solo se te cobrará por el producto seleccionado. Una vez que hayas terminado de usar tu eSIM, puedes comprar más eSIM o recargar la que ya tienes (disponible próximamente). No hay cargos automáticos adicionales.
Una vez realizado un pedido, se enviará un correo electrónico por separado con el código QR dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Si aún no puedes verlo en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de SPAM.
¿Aún no lo encontraste? Por favor Contacte con nuestro soporte.
Su plan de datos eSIM se activa al llegar a su país/región de destino o inmediatamente si lo instala mientras ya está allí.
Recuerda habilitar la eSIM y activar el roaming.
La eSIM es válida para:
- 6 meses a partir de la fecha de compra de una eSIM/recarga o
- 6 meses desde el vencimiento del período de validez de una eSIM/recarga
(lo que ocurra más tarde)
Nota: la eSIM no caducará siempre que la uses una vez cada 6 meses o la recargues.
Es increíble y cada vez es mejor.
Nuestras eSIM brindan acceso a las principales redes globales como Vodafone, AT&T, y Orange, con una cobertura 5G en expansión a destinos internacionales y más destinos que se agregan regularmente.
Recibirás notificaciones por correo electrónico cuando consumas el 50% & 80% de los datos de la eSIM. Además, puedes consultar el saldo en Mis eSIM sección.
No, las eSIM no se pueden transferir entre dispositivos o cuentas.
Una vez activada, la eSIM queda vinculada a ese dispositivo y cuenta. Para usarla en otro dispositivo, compra una nueva eSIM y actívala. También puedes compartir datos mediante un punto de acceso móvil.
No, no ofrecemos reembolsos por datos no utilizados. Recomendamos elegir un plan que se ajuste lo mejor posible a sus necesidades.
No deberías recibir mensajes inesperados en tu eSIM. Verifica si tu otra SIM los recibe.
Solo deberías recibir mensajes relacionados con tu uso y cuenta. Reporta cualquier SMS inusual para que nuestro equipo lo investigue.
Podrás reutilizar tu eSIM realizando una recarga (disponible próximamente) hasta transcurridos 6 meses del último uso.
Una vez que haya terminado de usar su eSIM y ya no la necesite, deberá eliminar la eSIM manualmente. No se eliminará automáticamente.
Hemos mostrado capturas de pantalla de las últimas versiones posibles.
Nota: La experiencia puede variar en otros
No, no necesitas un documento de identidad ni pasaporte para comprar una eSIM de viaje de ConnectedYou.
Relacionado con la cuenta
Puede iniciar sesión manualmente o iniciar sesión directamente con el ID de Google/Facebook.
- Si compra una eSIM a través del pago como invitado, su cuenta se creará automáticamente en función de la dirección de correo electrónico ingresada.
- Una vez que tu crear una cuenta o acceso Puede ver su historial de pedidos y el estado de su pedido.
- Si ha olvidado la contraseña de su cuenta, puede restablecerla fácilmente utilizando la opción "Olvidé mi contraseña".
Puedes ver todos los pedidos y consultar la lista de eSIMs que has comprado en Cuenta → Historial de pedidos iniciando sesión en su cuenta.
Sí, recibirás las facturas de todas las compras de eSIM/recargas realizadas en nuestra tienda web en tu dirección de correo electrónico.
Todas las eSIM/recargas compradas en la tienda web de ConnectedYou tienen una validez de 30 días. La activación del paquete de datos comienza el día que se usan en el país de destino.
Si no puede encontrar el correo electrónico con el código QR o lo ha eliminado por error, siempre puede descargarlo desde su cuenta en Mis eSIM sección.
Hemos seleccionado la información para Gestiona tu eSIM para que sepas cómo consultar eficazmente los datos utilizados de tu paquete de datos y las recargas disponibles para tu eSIM.
Puede Recarga tu eSIM actual Desde las opciones que puedes ver en la pestaña "Mis eSIM" de tu cuenta. Nuestra guía te muestra cómo.
La recarga debería funcionar inmediatamente después de la compra, pero si la has recargado después de que tus datos se hayan agotado por completo, te recomendamos esperar hasta 10 minutos para que surta efecto o ACTIVAR/DESACTIVAR el modo avión para activar el uso de datos.
Sólo puedes recargar para el destino para el que hayas adquirido tu eSIM.
P.ej: Si la compra original fue para Eslovenia, solo puedes comprar recargas para ese país. Si viajas a Australia, tendrás que comprar otra eSIM (para Australia), descargarla e instalarla.
¿Quieres más respuestas?
Si no puede encontrar la información en este centro de ayuda y desea obtener ayuda directa de nuestros equipos, chatee con nosotros o envíe un correo electrónico a esim@connectedyou.io