Política de reembolso
Contacto
Para solicitar un reembolso, comuníquese con el equipo de soporte de ConnectedYou enviando un correo electrónico a esim@connectedyou.io. Revise nuestra política antes de solicitar un reembolso.
Reembolsos & Política de cancelaciones
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Los clientes pueden solicitar un reembolso por cualquier motivo dentro de los quince (15) días posteriores a la fecha de compra si el producto aún no se ha utilizado. Estos motivos pueden ser compras accidentales, problemas de compatibilidad del dispositivo, cancelación de planes de viaje, etc. Las eSIM suministradas se cancelarán y se emitirá el reembolso, con los cargos administrativos deducidos según el cronograma descrito en la política de reembolsos de ConnectedYou. & política de devoluciones.
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En los casos en que un cliente ya haya utilizado su eSIM/una parte de su plan de datos y posteriormente solicite un reembolso, no se emitirá ningún reembolso.
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En caso de que se identifique y confirme que hubo un problema debido a una falla técnica en ConnectedYou, se podrá solicitar un reembolso. La aprobación de cualquier solicitud de reembolso dependerá del resultado de una investigación realizada según las circunstancias específicas del caso.
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ConnectedYou se reserva el derecho de denegar cualquier reembolso o reemplazo si hay evidencia de abuso, violación de nuestros Términos y Condiciones o cualquier actividad fraudulenta asociada con el uso de nuestros productos y servicios.
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Las compras no autorizadas serán investigadas antes de procesar cualquier reembolso. Si detectamos el uso de hacks, herramientas u otras actividades fraudulentas, ConnectedYou se reserva el derecho de suspender la solicitud de reembolso correspondiente.
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Los clientes finales que hayan adquirido eSIM de ConnectedYou a través de un distribuidor no pueden recibir reembolsos directamente de ConnectedYou. Se recomienda a estos clientes que se pongan en contacto con el distribuidor donde realizaron la compra para solicitar un reembolso. Si bien ConnectedYou se compromete a garantizar la satisfacción del cliente, la empresa debe cumplir con las políticas y procedimientos establecidos por nuestros socios distribuidores para las transacciones realizadas fuera de nuestros canales de venta directa.
Cargos administrativos
Existen costos asociados con el cumplimiento de pedidos de eSIM que no son reembolsables y, por lo tanto, se seguirán cobrando según la siguiente tabla.
*Aplicable a nuevas solicitudes de reembolso a partir del 1 de septiembre de 2025:
| Valor del pedido | Cargos |
| Hasta $10 | $1.30 |
| Más de $10 a $25 | $2.10 |
| Más de $25 a $40 | $3.00 |
| Más de $40 a $55 | $3.85 |
| Más de $55 a $70 | $4.75 |
| Más de $70 a $85 | $5.70 |
| Más de $85 a $100 | $6.50 |
| Más de $100 a $130 | $8.30 |
| Más de $130 a $160 | $10.00 |
| Más de $160 a $200 | $12.30 |
| Más de $200 | $29.00 |
Emisión de reembolso
El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Si surge algún problema con el reembolso, nos pondremos en contacto con el correo electrónico utilizado para resolver cualquier problema relacionado con el pago.
Una vez que se aprueba y emite un reembolso, puede tardar hasta treinta (30) días hábiles en aparecer en su extracto bancario, dependiendo del banco.
Responsabilidad & Garantía
ConnectedYou no puede garantizar la disponibilidad constante del servicio de red. Si desea presentar una queja sobre un servicio deficiente en alguna región, escríbanos y haremos todo lo posible por informar a los proveedores de red e impulsar mejoras.