Politique de remboursement

Contact

Pour demander un remboursement, veuillez contacter l'équipe d'assistance de ConnectedYou en envoyant un e-mail à esim@connectedyou.ioVeuillez consulter notre politique avant de demander un remboursement.

Politique de remboursement et d'annulation

• Les clients peuvent demander un remboursement pour quelque raison que ce soit dans les quinze (15) jours suivant la date d'achat si le produit n'a pas encore été utilisé. Ces raisons peuvent être un achat accidentel, un problème de compatibilité de l'appareil, un voyage annulé, etc. Les eSIM fournies seront alors résiliées et le remboursement sera effectué, déduction faite des frais administratifs, conformément au barème décrit dans la politique de remboursement et de retour de ConnectedYou.

• Dans les cas où un client a déjà utilisé son eSIM/une partie de son forfait de données et demande ensuite un remboursement, aucun remboursement n'est émis.

• Dans les cas où il est identifié et confirmé qu'un problème technique est survenu chez ConnectedYou, un remboursement pourra être demandé. L'approbation de toute demande de remboursement dépendra des résultats d'une enquête menée sur les circonstances spécifiques du cas.

• ConnectedYou se réserve le droit de refuser tout remboursement ou remplacement s'il existe des preuves d'abus, de violation de nos conditions générales ou de toute activité frauduleuse associée à l'utilisation de nos produits et services.

• Les achats non autorisés feront l'objet d'une enquête avant tout remboursement. Si nous détectons l'utilisation de piratages, d'outils ou d'autres activités frauduleuses, ConnectedYou se réserve le droit de suspendre la demande de remboursement associée.

• Les clients finaux ayant acheté des eSIM ConnectedYou auprès d'un revendeur ne peuvent pas prétendre à un remboursement direct de la part de ConnectedYou. Il leur est conseillé de contacter le revendeur auprès duquel l'achat a été effectué pour demander un remboursement. Bien que ConnectedYou s'engage à garantir la satisfaction de ses clients, l'entreprise est tenue de respecter les politiques et procédures établies par ses partenaires revendeurs pour les transactions effectuées hors de ses canaux de vente directe.

Frais administratifs

Des frais associés à l'exécution des commandes eSIM ne sont pas remboursables et continueront donc d'être facturés conformément au tableau ci-dessous.

Valeur de la commande	Frais
Jusqu'à 10 $	1,80 $
Entre 11 $ et 25 $	2,50 $
Entre 26 $ et 60 $	4,30 $
Entre 61 $ et 150 $	9,00 $
Entre 151 $ et 270 $	15,00 $
Entre 271 $ et 350 $	20,00 $
Entre 351 $ et 500 $	27,00 $

Émission du remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. En cas de problème lors du remboursement, nous vous contacterons via l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat afin de résoudre tout problème de paiement.

Une fois qu'un remboursement est approuvé et émis, il peut s'écouler jusqu'à trente (30) jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé bancaire, selon la banque.

Responsabilité et garantie

Connecté : vous ne pouvez pas garantir la disponibilité constante du service réseau. Si vous souhaitez signaler une mauvaise qualité de service dans une ou plusieurs régions, veuillez nous écrire. Nous ferons tout notre possible pour transmettre votre réclamation aux opérateurs et vous aider à l'améliorer.