Rückerstattungspolitik

Kontakt

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an das Support-Team von ConnectedYou an esim@connectedyou.io. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

Rückerstattungen und Stornierungsbedingungen

  • Kunden können innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ab Kaufdatum aus beliebigem Grund eine Rückerstattung beantragen, sofern das Produkt noch nicht verwendet wurde. Gründe hierfür können versehentliche Käufe, Probleme mit der Gerätekompatibilität, stornierte Reisepläne usw. sein. Die gelieferten eSIMs werden dann gesperrt und die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Bearbeitungsgebühren gemäß den Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien von ConnectedYou.

  • In Fällen, in denen ein Kunde seine eSIM/einen Teil seines Datentarifs bereits verwendet hat und anschließend eine Rückerstattung verlangt, wird keine Rückerstattung gewährt.

  • In Fällen, in denen ein technisches Problem bei ConnectedYou festgestellt und bestätigt wurde, kann eine Rückerstattung beantragt werden. Die Genehmigung eines Rückerstattungsantrags hängt vom Ergebnis einer Untersuchung ab, die auf der Grundlage der spezifischen Umstände des Einzelfalls durchgeführt wird.

  • ConnectedYou behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu verweigern, wenn Hinweise auf Missbrauch, einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verwendung unserer Produkte und Dienste vorliegen.

  • Nicht autorisierte Käufe werden vor der Bearbeitung von Rückerstattungen untersucht. Sollten wir den Einsatz von Hacks, Tools oder anderen betrügerischen Aktivitäten feststellen, behält sich ConnectedYou das Recht vor, die entsprechende Rückerstattungsanfrage auszusetzen.

  • Endkunden, die ConnectedYou eSIMs über einen Wiederverkäufer erworben haben, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung direkt von ConnectedYou. Wir empfehlen diesen Kunden, sich an den Wiederverkäufer zu wenden, bei dem sie gekauft haben, um eine Rückerstattung zu beantragen. ConnectedYou legt Wert auf Kundenzufriedenheit, muss sich jedoch bei Transaktionen außerhalb unserer Direktvertriebskanäle an die von unseren Wiederverkäufern festgelegten Richtlinien und Verfahren halten.

Verwaltungsgebühren

Mit der Erfüllung von eSIM-Bestellungen sind Kosten verbunden, die nicht erstattungsfähig sind und daher weiterhin gemäß der folgenden Tabelle berechnet werden.

Bestellwert Gebühren
Bis zu 10 $ 1,80 €
Zwischen 11 und 25 US-Dollar 2,50 €
Zwischen 26 und 60 US-Dollar 4,30 €
Zwischen 61 und 150 US-Dollar 9,00 €
Zwischen 151 und 270 US-Dollar 15,00 €
Zwischen 271 und 350 US-Dollar 20,00 €
Zwischen 351 und 500 US-Dollar 27,00 €


Rückerstattungsausstellung

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Bei Problemen mit der Rückerstattung kontaktieren wir Sie über die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse, um etwaige Zahlungsprobleme zu klären.

Sobald eine Rückerstattung genehmigt und ausgestellt wurde, kann es je nach Bank bis zu dreißig (30) Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Haftung & Gewährleistung

ConnectedYou kann die ständige Verfügbarkeit des Netzdienstes nicht garantieren. Wenn Sie sich über einen schlechten Service in einer oder mehreren Regionen beschweren möchten, schreiben Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um dies an die Netzbetreiber weiterzuleiten und Verbesserungen voranzutreiben.