Política de reembolso
Contato
Para solicitar um reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da ConnectedYou enviando um e-mail para esim@connectedyou.io. Revise nossa política antes de solicitar um reembolso.
Política de reembolsos e cancelamentos
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Os clientes podem solicitar o reembolso por qualquer motivo no prazo de quinze (15) dias a partir da data da compra, caso o produto ainda não tenha sido utilizado. Esses motivos podem ser compras acidentais, problemas de compatibilidade do dispositivo, cancelamento de planos de viagem, etc. Os eSIMs fornecidos serão então cancelados e o reembolso será emitido com taxas administrativas deduzidas de acordo com o cronograma descrito na política de reembolso e devolução da ConnectedYou.
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Nos casos em que um cliente já usou seu eSIM/parte de seu plano de dados e posteriormente solicita um reembolso, nenhum reembolso é emitido.
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Nos casos em que for identificado e confirmado que houve um problema devido a uma falha técnica na ConnectedYou, poderá ser solicitado um reembolso. A aprovação de qualquer solicitação de reembolso dependerá do resultado de uma investigação conduzida com base nas circunstâncias específicas do caso.
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A ConnectedYou reserva-se o direito de negar qualquer reembolso ou substituição se houver evidência de abuso, violação de nossos Termos e Condições ou qualquer atividade fraudulenta associada ao uso de nossos produtos e serviços.
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Compras não autorizadas estarão sujeitas a investigação antes do processamento de quaisquer reembolsos. Se detectarmos o uso de hacks, ferramentas ou outras atividades fraudulentas, a ConnectedYou reserva-se o direito de suspender a solicitação de reembolso correspondente.
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Clientes finais que compraram eSIMs ConnectedYou por meio de um revendedor não têm direito a reembolso diretamente da ConnectedYou. Recomendamos que esses clientes entrem em contato com o revendedor onde a compra foi feita para solicitar o reembolso. Embora a ConnectedYou se dedique a garantir a satisfação do cliente, a empresa deve aderir às políticas e procedimentos estabelecidos por nossos parceiros revendedores para transações realizadas fora de nossos canais de vendas diretos.
Taxas Administrativas
Existem custos associados ao cumprimento de pedidos de eSIM que não são reembolsáveis e, portanto, continuarão a ser cobrados conforme a tabela abaixo
| Valor do pedido | Encargos |
| Até $ 10 | $ 1,80 |
| Entre US$ 11 e US$ 25 | $ 2,50 |
| Entre US$ 26 e US$ 60 | $ 4,30 |
| Entre US$ 61 e US$ 150 | $ 9,00 |
| Entre US$ 151 e US$ 270 | $ 15,00 |
| Entre US$ 271 e US$ 350 | $ 20,00 |
| Entre US$ 351 e US$ 500 | $ 27,00 |
Emissão de Reembolso
O reembolso será emitido no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em caso de problemas na emissão do reembolso, entraremos em contato com o e-mail utilizado na compra para resolver quaisquer problemas relacionados ao pagamento.
Após a aprovação e emissão do reembolso, ele pode levar até trinta (30) dias úteis para aparecer no seu extrato bancário, dependendo do banco.
Responsabilidade e Garantia
ConectadoVocê não pode garantir a disponibilidade constante do serviço de rede. Se desejar reclamar sobre a má qualidade do serviço em alguma região, escreva para nós e faremos o possível para comunicar a situação às operadoras e pressionar por melhorias.