払い戻しポリシー

接触

払い戻しをご希望の場合は、ConnectedYouのサポートチームまでメールでご連絡ください。 esim@connectedyou.io払い戻しをリクエストする前に、当社のポリシーを確認してください。

払い戻しとキャンセルに関するポリシー

• お客様は、製品がまだ使用されていない場合に限り、購入日から15日以内であれば、理由を問わず払い戻しを請求できます。払い戻しの理由としては、誤って購入してしまった場合、デバイスの互換性の問題、旅行計画のキャンセルなどが挙げられます。その場合、提供されたeSIMは終了し、ConnectedYouの払い戻し・返品ポリシーに記載されているスケジュールに従って、事務手数料を差し引いた上で払い戻しが行われます。

• お客様がすでに eSIM またはデータプランの一部を使用していて、その後に払い戻しを要求した場合、払い戻しは行われません。

• ConnectedYou の技術的な不具合により問題が発生したことが特定され、確認された場合、払い戻しを申請することができます。払い戻し申請の承認は、個々の状況に基づいて実施される調査の結果次第となります。

• ConnectedYou は、当社の製品およびサービスの使用に関連する不正使用、利用規約の違反、または不正行為の証拠がある場合、払い戻しまたは交換を拒否する権利を留保します。

• 不正な購入については、返金処理の前に調査いたします。ハッキング、ツール、その他の不正行為が確認された場合、ConnectedYou は関連する返金リクエストを一時停止する権利を留保します。

• ConnectedYou eSIMを再販業者を通じてご購入いただいたお客様は、ConnectedYouから直接払い戻しを受けることはできません。ご購入いただいた再販業者にご連絡いただき、払い戻しをご請求ください。ConnectedYouはお客様満足度の向上に尽力しておりますが、直接販売チャネル以外で行われた取引については、再販業者パートナーが定めるポリシーと手順を遵守する必要があります。

管理費

eSIM注文の履行には返金不可の費用がかかるため、以下の表に従って引き続き請求されます。

注文金額	料金
最大10ドル	1.80ドル
11ドルから25ドルの間	2.50ドル
26ドルから60ドルの間	4.30ドル
61ドルから150ドルの間	9.00ドル
151ドルから270ドルの間	15.00ドル
271ドルから350ドルの間	20.00ドル
351ドルから500ドルの間	27.00ドル

払い戻しの発行

払い戻しは、ご購入時に使用されたお支払い方法と同じ方法で行われます。払い戻しに関して問題が発生した場合は、ご購入時に使用されたメールアドレスにご連絡し、お支払いに関する問題を解決いたします。

払い戻しが承認され発行された後、銀行によっては銀行明細書に反映されるまでに最大 30 営業日かかる場合があります。

責任と保証

接続ネットワークサービスが常に利用可能であることを保証することはできません。特定の地域でサービスの質が悪いと感じた場合は、ぜひご連絡ください。ネットワークプロバイダーに伝え、改善に努めます。